Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Pemesanan
Bagaimana cara memesan?
Pilih menu di halaman toko, tekan Tambah, lalu buka keranjang. Isi nama, nomor WhatsApp, alamat, dan titik lokasi antar, lalu pilih Bayar online atau Kirim pesanan via WhatsApp. Kamu juga bisa memesan lewat GoFood.
Apakah harus membuat akun?
Tidak wajib. Akun berguna untuk melihat riwayat pesanan, menyimpan alamat, memakai voucher, dan mengumpulkan poin loyalti.
Jam berapa toko buka?
Setiap hari pukul 10.00–20.00 WIB. Pesanan online hanya bisa dibuat selama jam buka; saat toko tutup, situs menampilkan pemberitahuan dan pesanan baru tidak bisa dibuat. Untuk pesanan di luar jam buka, silakan chat kami lewat WhatsApp.
Bisa pesan dalam jumlah banyak untuk acara?
Bisa. Chat kami lewat WhatsApp minimal 1 hari sebelumnya untuk mengatur jumlah, menu, dan waktu antar.
Bisa mengubah pesanan setelah dibuat?
Selama pesanan belum disiapkan, chat kami lewat WhatsApp dengan menyebut nomor pesanan (CN-…). Setelah pesanan disiapkan, isinya tidak bisa diubah lagi.
Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Pembayaran online diproses oleh iPaymu: QRIS, e-wallet, dan transfer bank (Virtual Account). Pilihan yang muncul mengikuti halaman pembayaran iPaymu. Untuk pesanan lewat WhatsApp, cara bayar disepakati di chat.
Berapa lama batas waktu pembayaran?
60 menit sejak pesanan dibuat. Jika belum dibayar dalam waktu itu, pesanan batal otomatis dan tidak ada uang yang ditagih. Pesanan yang belum dibayar bisa dilanjutkan dari menu Pesanan saya sebelum waktunya habis.
Sudah bayar, tapi status masih "Menunggu pembayaran".
Konfirmasi dari iPaymu biasanya masuk dalam beberapa menit dan halaman pesanan diperbarui otomatis. Jika lebih dari 15 menit belum berubah, kirim bukti pembayaran dan nomor pesanan ke WhatsApp kami.
Apakah data kartu atau rekening saya aman?
Data pembayaran kamu dimasukkan langsung di halaman iPaymu dan tidak pernah kami terima atau simpan. Lihat Kebijakan Privasi.
Pengantaran
Ke mana saja pesanan diantar?
Kami mengantar di sekitar Bukit Cimanggu City, Bogor, dengan gratis ongkir untuk area Bukit Cimanggu City. Jarak maksimal dan ongkir (jika ada) dihitung otomatis setelah kamu memilih titik lokasi di peta. Di luar jangkauan, chat kami lewat WhatsApp atau pesan lewat GoFood.
Berapa lama pesanan sampai?
Setelah pembayaran diterima, pesanan dibuat fresh lalu diantar, biasanya di hari yang sama. Kamu bisa memantau statusnya di Pesanan saya: Sudah dibayar → Sedang disiapkan → Siap diantar → Sedang diantar → Selesai.
Bagaimana kalau saya tidak ada di tempat?
Tulis catatan atau jam antar di kolom alamat saat memesan. Kurir kami akan menghubungi nomor WhatsApp yang kamu isi. Jika kamu tidak bisa dihubungi, pesanan bisa dititipkan sesuai arahanmu atau dijadwalkan ulang.
Produk
Berapa lama minuman botol bisa disimpan?
Tahan sekitar 24 jam di suhu ruang dan hingga 7 hari di kulkas. Kocok sebelum diminum, lalu tuang ke gelas berisi es.
Apa bedanya cireng isi matang dan frozen?
Cireng isi matang sudah digoreng dan siap dimakan. Cireng isi frozen dikirim beku untuk kamu goreng sendiri di rumah; simpan di freezer dan goreng langsung tanpa dicairkan.
Apakah memakai pengawet?
Tidak. Semua produk homemade, dibuat fresh setiap hari dengan bahan premium dan tanpa pengawet.
Saya punya alergi. Apa saja bahannya?
Minuman kami memakai susu segar dan kopi; beberapa menu berisi cokelat, matcha, atau sirup perisa. Cireng memakai tepung tapioka dan isian yang bisa mengandung daging, keju, atau bumbu pedas. Tanyakan lewat WhatsApp sebelum memesan jika kamu punya alergi.
Promo, voucher, dan pengembalian
Bagaimana memakai kode promo atau voucher?
Masukkan kodenya di keranjang sebelum membayar; potongannya langsung terlihat di total. Setiap voucher punya syarat dan masa berlaku sendiri, yang bisa kamu lihat di menu Akun.
Bisa membatalkan pesanan atau minta refund?
Bisa dalam kondisi tertentu, misalnya pesanan belum disiapkan, produk habis, atau produk yang diterima salah atau rusak. Selengkapnya di Kebijakan Pengembalian.