Kebijakan Pengembalian Dana
- Belum bayar? Tidak ada yang ditagih. Pesanan batal otomatis setelah 60 menit.
- Sudah bayar tapi belum disiapkan? Bisa dibatalkan dan uang kembali 100%.
- Produk salah, kurang, rusak, atau tidak layak? Lapor maksimal 24 jam setelah diterima, sertakan foto, dan kami ganti atau kembalikan dana.
- Dana dikembalikan paling lambat 7 hari kerja setelah pengembalian disetujui.
Pembatalan pesanan
| Status pesanan | Bisa dibatalkan? | Pengembalian dana |
|---|---|---|
| Menunggu pembayaran | Ya, cukup tidak dibayar. Batal otomatis setelah 60 menit. | Tidak ada dana yang ditagih |
| Sudah dibayar (belum disiapkan) | Ya, lewat WhatsApp | 100% dari total yang dibayar |
| Sedang disiapkan, siap diantar, atau sedang diantar | Tidak, karena produk dibuat fresh khusus untuk pesananmu | Tidak ada, kecuali karena kesalahan kami (lihat di bawah) |
| Selesai | Tidak | Hanya untuk keluhan produk yang memenuhi syarat |
Jika kami yang membatalkan
Kami mengembalikan 100% dana yang sudah kamu bayar, termasuk ongkir, jika pesanan tidak bisa kami penuhi, misalnya karena produk habis, toko tutup mendadak, atau lokasi ternyata di luar jangkauan antar. Kami akan menghubungimu lewat WhatsApp untuk menawarkan pengganti atau mengembalikan dana.
Keluhan produk
Kami mengganti produk atau mengembalikan dana jika:
- produk yang diterima tidak sesuai pesanan (rasa, ukuran, atau isian salah);
- jumlah produk kurang;
- kemasan bocor, tumpah, atau rusak saat diterima;
- produk basi atau tidak layak konsumsi saat diterima.
Syaratnya:
- lapor lewat WhatsApp paling lambat 24 jam setelah pesanan diterima;
- sebutkan nomor pesanan (CN-…) dan sertakan foto atau video produk serta kemasannya;
- produk sudah disimpan sesuai petunjuk (minuman: suhu ruang maksimal 24 jam atau di kulkas; cireng frozen: di freezer).
Pengembalian tidak berlaku untuk perubahan selera, produk yang rusak karena penyimpanan yang tidak sesuai setelah diterima, atau keterlambatan karena alamat atau nomor WhatsApp yang diisi tidak lengkap atau salah.
Cara dan lama pengembalian dana
- Hubungi kami lewat WhatsApp atau email camilanika.shop@gmail.com dengan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
- Kami memeriksa dan memberi jawaban paling lambat 1 x 24 jam.
- Jika disetujui, kamu bisa memilih produk pengganti atau pengembalian dana.
- Dana dikembalikan lewat transfer bank atau e-wallet atas nama pemesan, paling lambat 7 hari kerja setelah disetujui. Untuk sebagian kasus, dana bisa dikembalikan melalui iPaymu ke metode pembayaran awal.
Biaya transfer pengembalian ditanggung CamilaNika. Pengembalian sebagian (untuk sebagian item) dihitung sesuai harga item setelah diskon.
Promo, voucher, dan poin
Jika pesanan yang memakai voucher dibatalkan sebelum disiapkan, vouchernya dikembalikan ke akunmu selama masih berlaku. Poin loyalti dari pesanan yang dibatalkan atau dikembalikan dananya akan dikurangi. Produk gratis dari promo tidak bisa ditukar dengan uang.
Pesanan lewat GoFood
Pembatalan dan pengembalian dana untuk pesanan GoFood mengikuti ketentuan Gojek dan diajukan lewat aplikasi Gojek. Kami tetap senang membantu jika kamu menghubungi kami.